El Centre de Coordinació d’Emergències 112 Illes Balears ha alcanzado hoy su 30º aniversario consolidado como uno de los pilares esenciales del sistema de seguridad y emergencias del archipiélago. Desde su puesta en marcha en febrero de 1996, el servicio ha atendido más de 24,5 millones de llamadas y ha gestionado casi 4 millones de incidentes (3,97 millones), cifras que reflejan la magnitud de un dispositivo que opera de forma ininterrumpida desde su creación.

112 Illes Balears

Parte del equipo del 112 Illes Balears celebra el 30 aniversario en el sede del centro de emergencias. Foto: CAIB.

Balears no solo fue una de las primeras comunidades en implantar este modelo, sino que el 112 balear fue el primero en entrar en funcionamiento en España, adelantándose incluso al Real Decreto de 1997 que desarrolló la directiva europea de 1991 sobre el número único de emergencias.

112 Illes Balears, un servicio pionero que comenzó en Palma

El proyecto nació bajo gestión privada y con una estructura modesta. El primer centro de operaciones se ubicó en el paseo Marítim de Palma, con una plantilla inicial de apenas 12 profesionales. Sin embargo, la demanda creciente y la consolidación del modelo hicieron que el equipo aumentara rápidamente: en 1998 ya eran 30 trabajadores y en 2002, 42.

El gran punto de inflexión llegó en 2005, cuando el Govern de les Illes Balears asumió directamente la gestión del servicio mediante la creación de la empresa pública Gestió d’Emergències de les Illes Balears (GEIB). Este cambio supuso una transformación estructural y tecnológica del centro, además del traslado a su sede actual en El Pinaret (Marratxí), donde hoy trabajan alrededor de un centenar de profesionales.

Desde entonces, el 112 Illes Balears ha evolucionado hacia un modelo cada vez más tecnificado, orientado a la coordinación integral entre todos los cuerpos de intervención: emergencias sanitarias, bomberos, fuerzas policiales y servicios de rescate.

Intensa actividad del 112 Illes Balears en 2025

Más allá del balance histórico, los datos operativos de 2025 vuelven a evidenciar la enorme carga de trabajo que asume el centro.

Durante el pasado año, el 112 Illes Balears atendió 785.093 llamadas entrantes y coordinó 143.314 incidentes, lo que se tradujo en una media diaria de 2.148 llamadas y 393 emergencias gestionadas. En la práctica, el centro operó cerca de los 400 incidentes diarios, una cifra que refleja la constante actividad del servicio.

Las tipologías más habituales de intervención estuvieron encabezadas por las emergencias sanitarias, junto con consultas médicas, accidentes de tráfico, conflictos en la vía pública y accidentes domésticos. Las urgencias médicas en domicilios y en espacios públicos concentran buena parte de las activaciones.

Mallorca concentra la mayor demanda

La distribución territorial de los incidentes mantuvo una relación directa con la población y la actividad turística. Mallorca registró la mayor parte de la demanda, con 113.159 incidentes, seguida de Eivissa (21.341), Menorca (7.166) y Formentera (1.618).

Como es habitual, la estacionalidad volvió a marcar el ritmo operativo del servicio. Los meses de verano concentraron los picos más elevados de llamadas, con julio y agosto superando las 90.000 llamadas mensuales, mientras que en invierno los volúmenes se mantuvieron más moderados.

Mejora de la eficiencia y localización más precisa

Uno de los indicadores más positivos de 2025 es la reducción significativa de las llamadas no procedentes, que descendiron hasta 122.447 comunicaciones, frente a las cifras considerablemente más altas del año anterior. La mayoría de estas llamadas estuvieron asociadas a errores de marcación o incidencias técnicas de red.

También destaca el avance en la precisión de la localización gracias a la tecnología AML (Advanced Mobile Location). En 2025, el 71% de las llamadas realizadas desde móvil nacional pudieron ser localizadas con este sistema, un salto notable respecto al 57% registrado en 2024. Este progreso supone una mejora clave en la rapidez y eficacia de la respuesta, especialmente en emergencias graves donde cada segundo resulta determinante.

Apoyo psicológico en emergencias críticas

El componente psicosocial se mantiene como una pieza esencial del dispositivo de emergencias.

  • 267 activaciones de psicólogos de emergencias en 2025

Estas intervenciones se producen en situaciones de especial sensibilidad para víctimas y familiares.

Más incidentes pese a menos llamadas

La evolución interanual muestra una dinámica relevante:

✔️ Descenso del volumen total de llamadas.
✔️ Incremento de la gestión operativa.

Variación respecto a 2024:

  • 📞 Menos llamadas entrantes.

  • 🚨 +7.160 incidentes gestionados.

Lectura operativa:

  • Mayor complejidad de las emergencias.

  • Mayor necesidad de movilización de recursos.

  • Mejora global en la eficiencia del sistema.